Política de Devolução

🔁 Política de Devolução – Best Varejo

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Best Varejo. Por isso, elaboramos uma Política de Devolução clara, justa e totalmente alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo o direito ao arrependimento, troca de produtos com defeito e suporte em todos os casos em que a devolução for necessária.

Sabemos que comprar cosméticos e maquiagens online exige confiança, e estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja segura do início ao fim. Abaixo explicamos em detalhes como funcionam as devoluções em nossa loja.

1. Direito de arrependimento (prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, por arrependimento, sem a necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito:

  • O produto não pode ter sido utilizado;

  • A embalagem original deve estar preservada;

  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail: bestvarejobrasil@yahoo.com ou via WhatsApp;

  • O cliente deverá informar número do pedido, nome completo, CPF e motivo do cancelamento.

Após análise e aprovação, enviaremos orientações para a devolução. Assim que o produto for recebido e verificado, processaremos o reembolso integral ou a troca conforme a sua escolha.

2. Troca por defeito ou avaria

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com algum tipo de avaria aparente, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Produtos danificados fora desse prazo podem ser avaliados, mas estarão sujeitos a critérios técnicos.

Procedimento:

  • Envie fotos ou vídeos demonstrando o problema;

  • Informe o número do pedido e seus dados de contato;

  • Após análise, encaminharemos o procedimento de devolução com frete pago pela loja.

Assim que o item for devolvido e o defeito for confirmado, você poderá optar por:

  • Receber um novo produto igual (caso disponível);

  • Trocar por outro produto de valor equivalente;

  • Receber o valor pago em reembolso.

3. Produto em desacordo com o pedido

Se você receber um produto diferente daquele que comprou, pedimos desculpas pelo transtorno. Notifique-nos imediatamente para que possamos resolver o problema o quanto antes.

Neste caso, nós:

  • Arcaremos com os custos de frete de devolução e reenvio;

  • Enviaremos o produto correto o mais rápido possível;

  • Ofereceremos opções alternativas se o item correto estiver fora de estoque.

4. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso (resíduos, marcas, cheiros);

  • Conter todos os itens recebidos (caixa, brindes, instruções, etc.);

  • Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Importante: por se tratarem de produtos de higiene pessoal e uso direto na pele, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito ou violação da embalagem no transporte.

5. Procedimento de devolução

Após o contato e aprovação da devolução, você receberá um código de postagem (ou coleta, dependendo do caso) para enviar o produto sem custos. Ao recebermos e inspecionarmos o item, o processo de reembolso ou troca será realizado.

Prazos:

  • Análise após recebimento: até 5 dias úteis;

  • Reembolso: até 10 dias úteis após a análise;

  • Troca: envio em até 3 dias úteis após a análise.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno junto à operadora (pode demorar até 2 faturas para refletir);

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta do titular da compra;

  • Carteira digital ou intermediadores (PagSeguro, MercadoPago etc.): devolução através da própria plataforma.

7. Itens que não podem ser devolvidos

Os seguintes casos não se enquadram na política de devolução:

  • Produtos com uso comprovado ou danificados pelo cliente;

  • Produtos comprados fora do site oficial (marketplaces, terceiros);

  • Devoluções fora do prazo legal.

8. Dúvidas e atendimento

Nosso time de atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer suporte durante todo o processo.

📧 E-mail: bestvarejobrasil@yahoo.com
📱 WhatsApp: (informe seu número de suporte)
📆 Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h

9. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para se adequar a novas legislações ou necessidades operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Com a Política de Devolução da Best Varejo, você compra com tranquilidade e segurança. Estamos sempre prontos para atender você com empatia, eficiência e respeito.